حصل العديد من الأشخاص على تجربة سيئة اكتسبوها في السوبر ماركت - من شراء سلع منتهية الصلاحية وبطاقات أسعار غير صحيحة إلى فحص الأشياء الشخصية بواسطة حارس أمن. سوف يتنهد شخص ما ويلوح بيده معتقدًا أنه من غير المجدي محاربة مثل هذه الحالات. الأمر ليس كذلك ، لأن "المساعدة" القوية تقف إلى جانب المشترين الروس: قانون "حماية حقوق المستهلك" والقانون المدني.
نقدم لكم الانتهاكات الشائعة لحقوق المستهلك وطرق التعامل معها.
7. انتهت صلاحية المنتج
حق المستهلك في سلامة المنتج مكرس في المادة 7 من قانون "حماية حقوق المستهلك". ووفقًا للمادة 18 من نفس المستند ، يمكنك إرجاع سلع منخفضة الجودة إلى المتجر لاستبدالها أو استردادها. إذا لم يكن هناك فحص ، فسيكون هناك حاجة لشاهدين لتأكيد شراء المنتج في هذا الموقع. إذا تم بيع السلع منتهية الصلاحية بانتظام في نقطة البيع ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة التنظيمية ، Rospotrebnadzor.
6. السعر على بطاقة الثمن واحد ، ولكن عند الخروج - آخر
تؤدي تقلبات العملة والوضع الاقتصادي غير المستقر إلى تغيرات متكررة في أسعار السلع الأساسية. إذا كنت لا تبيع البضائع بالسعر المكتوب على بطاقة السعر ، أو ترفض إرجاع الفرق في المال الذي تم اكتشافه بعد استلام الشيك ، فهذا احتيال للمستهلك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى كتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor ، فيما يتعلق بانتهاك المادة 101 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
5. الإصلاح القسري
يحدث أن يقوم المتجر بإصلاح البضائع ، على الرغم من حقيقة أن المشتري طلب استرداد الأموال. لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى صياغة متطلباتك بشكل واضح وكتابي للمؤسسة التجارية. وفقًا للفقرة 1 من المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكنك: طلب استرداد كامل ، أو استبدال منتج معيب بجودة منتج (إما من نفس العلامة التجارية أو مختلفة ، أو مادة ، أو طراز ، أو سعر معاد حسابه) ، أو إصلاح مجاني للخلل ، أو خصم متناسب للبضائع جودة غير كافية واسترداد جزئي لقيمته.
4. العبوة تالفة أو البضاعة مكسورة
يعتبر دفع ثمن البضائع المكسورة أو التالفة عن طريق الخطأ أمرًا طوعيًا وليس إلزاميًا. بالنسبة للسلع الموجودة على أراضي المتجر ، يكون المتجر مسؤولاً. وإذا استلم المشتري إيصال بيع ، فإن مسؤولية المنتج الذي تم شراؤه تنتقل إليه. سيتعين عليك الدفع إذا سمح المشتري عمدًا بتلف البضائع. ومع ذلك ، سيتعين على المتجر إثبات ذلك في المحكمة ومع الأدلة ذات الصلة (قد يكون تسجيل الفيديو بمثابة أحد الأدلة).
3. الفحص اللانهائي
إذا أراد المشتري إعادة البضائع المعيبة إلى المتجر والحصول على أموال مقابلها ، ويصر ممثل المتجر على الفحص ، يتم إجراؤها في غضون 10 أيام تقويمية (وفقًا للمادة 22 من قانون حماية حقوق المستهلك). في حالة استبدال سلع منخفضة الجودة بسلعة جديدة ، فإن الموعد النهائي للوفاء بالمتطلبات هو 20 يومًا (حتى مع مراعاة الخبرة). جاء هذا في المادة 21 من قانون حماية المستهلك. يحق للبائع فحص البضائع في حالة وجود نزاع مع المشتري حول أسباب العيب.
2. ضع الأشياء في غرفة تخزين
واحدة من الحالات الأكثر شيوعًا لانتهاك حقوق المستهلك في منافذ البيع بالتجزئة. إذا وضعت الحقيبة في حجرة التخزين ، فإنك تبرم اتفاقية تخزين مع السوبر ماركت. إنها طوعية وليست إلزامية (المادة 421.1 من القانون المدني للاتحاد الروسي). في هذه الحالة ، يكون الحارس مسؤولاً عن الأشياء. في الميثاق الداخلي للمخزن قد ينص على قاعدة ترك أشياء المشترين في التخزين. في هذه الحالة ، مطلوب أمان المتجر لمراقبة الأشياء.
1. تقديم الأصناف للتفتيش
إذا كان الإطار المغناطيسي "مغشوشًا" عند مغادرة المتجر ، فلا يحق للأمن أو الإدارة تفتيشك أو طلب إظهار المشتريات أو إيصال أو محتويات الحقيبة بالكامل. فقط الشرطة يمكنها القيام بذلك بحضور الشهود. يحق لموظفي المتجر الاتصال بالشرطة ، ولكن لديك نفس الحق إذا حاول الحارس استخدام القوة البدنية. بالنسبة لمثل هذه الأعمال ، قد يواجه غرامة أو السجن لمدة تصل إلى 7 سنوات (المادة 203 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).
